Svetainės prieinamumo reikalavimai Lietuvoje: ar jie taikomi jūsų verslui ir ką pasitikrinti

Ar prieinamumo reikalavimai taikomi jūsų svetainei? (trumpas atsakymas)

Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas Lietuvoje galioja nuo 2025 m. birželio 28 d. ir aprėpia el. prekybos paslaugas, tačiau labai mažoms įmonėms (mažiau nei 10 darbuotojų ir iki 2 mln. € apyvartos) jis netaikomas. Vadinasi, mikroįmonės el. parduotuvei privalomų reikalavimų nėra, o vidutinei ar didesnei įmonei, pardavinėjančiai internetu, jie yra. Priežiūrą atlieka Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Šį straipsnį rašome kaip svetainių kūrėjai, o ne kaip teisininkai. Todėl atskiriame tris dalykus: ką patvirtina viešai skelbiami šaltiniai, ką matome savo praktikoje ir ką geriausia pasitikrinti patiems. Jei abejojate dėl savo įmonės, tikslų įstatymo tekstą skaitykite Teisės aktų registre (e-tar.lt) arba paklauskite teisininko.

Ką apie įstatymą žinoma patikimai

Remiantis Dovilės Armalytės straipsniu LRT, kuriame aptariamas įsigaliojęs įstatymas, ir kitomis viešomis apžvalgomis, svarbiausi faktai yra šie:

• Įsigaliojimo data. Įstatymas taikomas nuo 2025 m. birželio 28 d. Jis įgyvendina Europos Sąjungos direktyvą 2019/882, dar vadinamą Europos prieinamumo aktu.
• Kas aprėpta. Tarp paslaugų įvardytos el. prekyba, vartotojų bankininkystė, telefonijos, audiovizualinės žiniasklaidos paslaugos, el. knygos ir dalis transporto paslaugų elementų. Tarp gaminių – kompiuteriai, planšetės, bankomatai, mokėjimo terminalai ir panašūs įrenginiai.
• Mikroįmonių išimtis. Pagal LRT straipsnį, įstatymas netaikomas labai mažoms įmonėms: kuriose dirba mažiau nei 10 darbuotojų ir kurių apyvarta neviršija 2 mln. €. Išimtis galima ir tada, kai reikalavimų laikymasis sukeltų neproporcingą naštą, bet tai reikia pagrįsti dokumentuotu vertinimu.
• Priežiūra. Pagrindinė institucija – VVTAT. Kai kuriose srityse prižiūri ir kitos institucijos, pavyzdžiui, Ryšių reguliavimo tarnyba.
• Baudos. LRT nurodo 500–2 500 € baudą ir draudimą tiekti neprieinamą produktą ar paslaugą, iki 6 500 € už institucijų nurodymų nepaisymą ir iki 15 000 € bei žalos atlyginimą, jei dėl neprieinamo produkto nukentėtų vartotojo sveikata.

Kitas svarbus dalykas – informavimas. Viena teisinė apžvalga primena, kad paslaugų teikėjai turi pateikti informaciją apie taikomus prieinamumo reikalavimus ir apie tai, kaip jų laikosi. Ją galima įrašyti į pirkimo sąlygas arba pateikti atskirame dokumente.

Kam tai aktualu: greita lentelė

Žemiau pateikiame mūsų supratimą apie tipines situacijas. Tai ne teisinė išvada, o orientyras, nuo ko pradėti.

Sąžiningai apie mikroįmones

Dauguma mūsų klientų yra mikroįmonės: kirpyklos, autoservisai, statybų ir apskaitos įmonės. Jiems įstatymas, remiantis aukščiau pateiktais šaltiniais, privalomų reikalavimų nenustato. Tad jei kas nors bando jus įtikinti, kad dėl šio įstatymo būtinai reikia mokėti už „prieinamumo sertifikatą“ ar brangų pertvarkymą, pirmiausia paklauskite, kokiu pagrindu tai teigiama.

Kita vertus, tai, kas neprivaloma, dar nereiškia, kad nenaudinga. Prieinama svetainė paprastai ir greičiau veikia, ir geriau skaitoma telefone, ir lengviau suprantama paieškos varikliams bei dirbtinio intelekto atsakymų sistemoms. Atskirų metrikų, kurios įrodytų, kiek prieinamumas padidina užklausų, neturime ir jų neišgalvosime. Bet kai kurios priemonės, pavyzdžiui, aiški antraščių struktūra ir paveikslėlių aprašai, tiesiogiai sutampa su tuo, ką paieškos sistemos ir dirbtinis intelektas perskaito iš puslapio.

Praktinis kontrolinis sąrašas: ką pasitikrinti per 15 minučių

Šis sąrašas nėra įstatymo priedo atkartojimas. Tai bendrai pripažintos gerosios praktikos, kurias galite patikrinti patys be specialių įrankių.

1. Kontrastas

Tekstas turi aiškiai matytis fone. Pilkas tekstas ant šviesiai pilko fono, ypač smulkiu šriftu, yra dažniausia klaida. Atidarykite svetainę telefone lauke, ryškioje šviesoje: jei tekstą vargu ar perskaitote, kontrastas per mažas.

2. Naudojimas tik klaviatūra

Paspauskite klavišą Tab ir pereikite per visą puslapį. Turėtumėte matyti, kur yra žymeklis, ir pasiekti meniu, nuorodas, mygtukus bei formos laukus nepalietę pelės. Jei žymeklis dingsta arba meniu atsidaro tik užvedus pelę, tai problema.

3. Paveikslėlių aprašai (alt tekstai)

Kiekvienas prasmingas paveikslėlis turi turėti trumpą aprašą, pavyzdžiui, „Meistras keičia stabdžių diskus“, o ne „IMG_4821“. Dekoratyviems paveikslėliams aprašas gali būti tuščias. Tai padeda ekrano skaitytuvų naudotojams ir tuo pačiu paieškos sistemoms.

4. Formų žymos

Prie kiekvieno formos lauko turi būti matomas pavadinimas, o ne tik pilkas pavyzdinis tekstas, kuris dingsta pradėjus rašyti. Klaidų pranešimai turi aiškiai sakyti, kas negerai, pavyzdžiui, „Įveskite telefono numerį“, o ne tik paraudonuoti.

5. Antraščių struktūra

Puslapyje turi būti vienas pagrindinis H1, o poskyriai – H2 ir H3 iš eilės. Antraštės nenaudojamos tik dėl didesnio šrifto. Pagal jas ekrano skaitytuvo naudotojai naviguoja puslapyje, o paieškos sistemos supranta turinį.

6. Vaizdo įrašai ir garsas

Jei svetainėje yra vaizdo įrašų, pridėkite subtitrus arba teksto santrauką. Automatiškai paleidžiamo garso ir vaizdo fone geriau vengti: jis erzina daugelį lankytojų, ne tik turinčius negalią.

7. Šrifto dydis ir mobilioji versija

Tekstas turi likti skaitomas padidinus jį naršyklėje, o mygtukai telefone – pakankamai dideli, kad pataikytumėte pirštu. Jei svetainė „iširta“ padidinus šriftą, ją verta taisyti.

Prieinamumas, SEO ir dirbtinio intelekto atsakymai

Prieinamumo praktikos ir paieškos optimizacija iš dalies sutampa, nes abiem atvejais svetainę „skaito“ ne žmogus, žiūrintis į ekraną, o programa. Ekrano skaitytuvas ir paieškos robotas matuoja tą patį: ar puslapio struktūra aiški, ar paveikslėliai aprašyti, ar nuorodų tekstas suprantamas ir be aplinkos.

Pavyzdžiui, nuoroda „Spauskite čia“ ekrano skaitytuvo naudotojui nieko nesako, o paieškos sistemai neduoda jokio konteksto. Nuoroda „Peržiūrėti kainoraštį“ veikia abiem. Panašiai su lentelėmis: tvarkingos antraštės ir aiškūs stulpelių pavadinimai padeda ir žmogui su skaitytuvu, ir dirbtinio intelekto sistemai, kuri iš lentelės ištraukia atsakymą. Daugiau apie tai, kaip paruošti svetainę dirbtinio intelekto atsakymams, rašome straipsnyje apie AEO (Answer Engine Optimization) tinklaraštyje.

Atvirai: tai nereiškia, kad prieinamumo pataisymai automatiškai pakels svetainę Google paieškos rezultatuose. Jie pašalina kliūtis ir pagerina bendrą kokybę, bet pozicijoms daugiausia lemia turinys, nuorodos ir konkurencija.

Dažniausios klaidos, kurias matome Lietuvos svetainėse

Peržiūrėdami klientų senas svetaines, pastebime tuos pačius trūkumus. Tai mūsų praktinė patirtis, o ne tyrimo rezultatas, todėl procentų nenurodome.

• Tekstas paveikslėlyje. Kainoraštis ar darbo laikas įkelti kaip nuotrauka. Jo neperskaito nei ekrano skaitytuvas, nei paieškos robotas, o telefone sunku priartinti.
• Nuorodos be pavadinimo. Mygtukai su piktograma be jokio teksto, kurių paskirties neįmanoma suprasti be vaizdo.
• Per mažas kontrastas. Šviesiai pilkas tekstas ant balto fono atrodo elegantiškai tik dizaino maketuose.
• Iššokantys langai. Slapukų ar akcijų langai, kurių negalima uždaryti klaviatūra.
• Formos be klaidų paaiškinimo. Laukas parausta, bet nepasakoma, ką pataisyti.

Beveik visas šias problemas galima ištaisyti vienu atnaujinimu, ir daugiausia jos kyla ne dėl blogos valios, o dėl to, kad dizaineris ir programuotojas dirbo atskirai ir niekas nepatikrino galutinio rezultato klaviatūra bei telefonu.

Ką prašyti iš svetainės kūrėjo

Kad prieinamumo klausimas nebūtų paliktas atsitiktinumui, jį verta įrašyti į užduotį ar sutartį. Pakanka kelių sakinių: svetainė turi veikti naudojant tik klaviatūrą; visi prasmingi paveikslėliai turi aprašus; tekstas turi pakankamą kontrastą; formos turi matomus pavadinimus. Taip pat paprašykite, kad kūrėjas prieš paleidimą pats pereitų šį sąrašą telefone ir kompiuteryje.

Jei esate didesnė įmonė ir jums taikomas įstatymas, pridėkite dar vieną punktą: kas ir kaip rengs informaciją apie prieinamumą, kurią turite pateikti vartotojams. Tai verslo, o ne vien kūrėjo atsakomybė, todėl ją reikėtų aptarti iš anksto.

Kiek tai kainuoja kuriant ar atnaujinant svetainę

Gerosios prieinamumo praktikos, kurias išvardijome, naujoje svetainėje nekainuoja papildomai: jos tiesiog yra švaraus kodo ir apgalvoto dizaino dalis. Mūsų kainos yra lubos, vienkartinės ir be mėnesinių prenumeratų: Start paketas (1–3 puslapių svetainė arba landing page) – iki 290 €, Augimas (iki 6–8 puslapių ir tinklaraštis) – iki 690 €, Lyderis (iki 15 puslapių arba el. parduotuvė) – iki 1 490 €. Aktualios kainos visada nurodytos kainų skyriuje.

Atskirą prieinamumo auditą su oficialia atitikties išvada, jei jo reikalauja jūsų verslo dydis, mes neteikiame. Tokiu atveju kreipkitės į teisininką ar specializuotą auditorių, o mes galime įgyvendinti rastus trūkumus svetainėje.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar privalau pritaikyti svetainę, jei turiu mikroįmonę?

Remiantis LRT straipsniu, labai mažoms įmonėms (mažiau nei 10 darbuotojų ir iki 2 mln. € apyvartos) įstatymas netaikomas. Vis dėlto tikslų savo situacijos vertinimą geriausia pasitikrinti su teisininku.

Kas prižiūri, kaip laikomasi reikalavimų?

El. prekybos paslaugų rinkos priežiūrą atlieka Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Kokios baudos gresia?

Pagal LRT straipsnį, tai 500–2 500 € bauda kartu su draudimu tiekti neprieinamą produktą ar paslaugą, iki 6 500 € už institucijų nurodymų nepaisymą. Konkrečią sumą kiekvienu atveju nustato institucija.

Ar užtenka užsakyti papildinį, kuris „pataiso“ prieinamumą?

Mūsų nuomone, ne. Papildiniai, uždedantys papildomą „sluoksnį“ ant svetainės, retai išsprendžia pagrindines problemas, pavyzdžiui, trūkstamus formų pavadinimus ar netvarkingą antraščių struktūrą. Patikimiausia taisyti pačią svetainę. Tai mūsų praktinė pozicija, o ne teisinė išvada.

Nuo ko pradėti, jei nežinau, kaip atrodo mano svetainė?

Pirmiausia pereikite aukščiau pateiktą 15 minučių sąrašą, o technines problemas pamatyti padės nemokama svetainės patikra. Ji nėra oficialus prieinamumo auditas, bet parodo, kur svetainė silpniausia.

Verdiktas: pradėkite nuo apskaitos, ne nuo panikos

Prieinamumo įstatymas realus ir galioja, tačiau didžiajai daliai smulkaus verslo jis privalomų reikalavimų nenustato. Pirmas žingsnis – nustatyti, ar esate mikroįmonė, ar parduodate internetu ir kokią apyvartą turite. Antras – pereiti kontrolinį sąrašą ir ištaisyti tai, kas pigu: kontrastą, paveikslėlių aprašus, formų žymas. Trečias – jei esate didesnė įmonė su el. parduotuve, pasitarti su teisininku dėl formalaus vertinimo.

Planuojate naują svetainę ar atnaujinimą? Svetainių kūrimas pas mus prasideda nuo to, kad pagrindai būtų sudėti teisingai, o apie kitus tinklaraščio straipsnius galite perskaityti tinklaraštyje.