Svetainė buhalterinės apskaitos įmonei – kaip pritraukti klientų, o ne tik konkuruoti kaina

Kas svarbiausia buhalterinės apskaitos įmonės svetainėje? (atsakymas trumpai)

Apskaitos įmonės svetainė turi padėti potencialiam klientui per kelias minutes suprasti tris dalykus: ar jūs dirbate su tokio tipo verslu kaip jo, ką konkrečiai gaus už kokią kainą ir kaip atrodys pirmas žingsnis. Kai šie atsakymai matomi, klientas rašo. Kai jų nėra, jis lygina vien kainą, o kainos lenktynėse laimi pigiausias, ne geriausias.

Praktiškai tai reiškia keturis dalykus: paslaugų paketus, aprašytus kliento kalba, kainodaros skaidrumą bent iki „nuo kiek ir nuo ko tai priklauso“, pasitikėjimo įrodymus (patirtis, programos, atsakomybė) ir trumpą užklausos formą, kuri paprašo būtent tos informacijos, be kurios negalite įvertinti apimties.

Toliau – kaip tai sudėlioti, ko vengti ir kodėl turinys apie mokesčių pakeitimus gali tapti pagrindiniu klientų pritraukimo kanalu.

Kaip verslas renkasi apskaitos paslaugų teikėją

Apskaita – ne impulsinis pirkinys. Žmogus ją keičia retai, o keisti ima tada, kai kažkas nebetinka: buhalteris vėluoja, atsakymų tenka laukti dieną, kaina netikėtai paaugo arba įmonė pasiekė etapą, kai reikia daugiau nei „suvesti sąskaitas“. Tokioje būsenoje klientas jau žino, ko nenori. Jums lieka įrodyti, kad esate kitoks.

Registrų centro Juridinių asmenų registro atvirais duomenimis Lietuvoje veikia apie 226 000 aktyvių juridinių asmenų. Didelė jų dalis – mažos įmonės ir individualios veiklos vykdytojai, kuriems apskaitą paprastai perka kaip paslaugą, o ne kuria savo skyrių. Tai didelė rinka, bet joje svarbu ne jos dydis, o tai, ar jūsų svetainė atsako į konkretaus kliento klausimą.

Verslo savininko kelias dažniausiai toks: paklausia pažįstamų, pasižiūri 2–3 svetaines, parašo arba paskambina vienam ar dviem. Svetainė čia atlieka atrankos funkciją. Jei ji sena, telefono ekrane neatsidaro tvarkingai arba neturi nė vienos kainos užuominos, jūsų iš sąrašo išbraukia nepaskambinęs.

Atsirado ir naujas žingsnis: dalis žmonių pirmąjį klausimą („kas tvarko mažos UAB apskaitą Kaune“) užduoda ChatGPT ar Google AI atsakymuose. Tokie įrankiai pateikia trumpą kandidatų sąrašą iš svetainių, kuriose aiškiai parašyta, kas jūs esate, ką darote ir kur dirbate. Ar jūsų pavadinimas tokiuose atsakymuose pasirodo, galite pasitikrinti per nemokamą svetainės patikrą.

Paslaugų paketai: kam tinka ir ką apima

Dažniausia apskaitos svetainių klaida – vienas puslapis „Paslaugos“ su sąrašu: buhalterinė apskaita, darbo užmokesčio skaičiavimas, mokesčių deklaracijos, konsultacijos. Taip rašo beveik visos apskaitos svetainės, todėl niekuo neišsiskiriate.

Geriau skirstyti paslaugas pagal kliento situaciją, o ne pagal jūsų vidinį procesų sąrašą. Pavyzdžiui:

• Individuali veikla ir MB. Nedaug operacijų, vienas savininkas, dažniausiai reikia tvarkos ir ramybės dėl deklaracijų.
• UAB su keliais darbuotojais. Reikia ir apskaitos, ir darbo užmokesčio, ir terminų priminimų.
• Augantis verslas arba e. parduotuvė. Daugiau sąskaitų, atsargos, mokėjimo sistemos, kartais keli šalies rinkos klausimai.
• Pereinamasis atvejis. Klientas jau turi buhalterį ir nori jį pakeisti. Čia svarbiausia parodyti, kaip vyksta perėmimas: kokius dokumentus reikia perduoti ir per kiek laiko galite pradėti.

Kiekvienam tipui pakanka atskiro puslapio arba bent aiškaus bloko su trimis dalykais: kam skirta, kas įeina ir ko neįeina. Paskutinis punktas svarbiausias. Klientas, kuris iš anksto žino, kad atskirų užklausų (pavyzdžiui, atskaitos prašymas bankui) kaina skaičiuojama atskirai, nesijaučia apgautas po mėnesio.

Kainodaros skaidrumas: ką parodyti, jei tiksli kaina priklauso nuo apimties

Apskaitoje tikslios kainos be apimties nenustatysite: kaina priklauso nuo operacijų skaičiaus, darbuotojų, PVM statuso ir dokumentų tvarkingumo. Todėl daugelis svetainių rašo „kaina sutartinė“, o žmonės, kurie nenori skambinti vien tam, kad sužinotų, ar jūs apskritai jiems tinkate, nueina pas kitą.

Alternatyva – parodyti, nuo ko kaina priklauso. Tai nereikalauja viešos kainos lentelės. Pakanka:

• Pradinė orientacinė kaina pačiam paprasčiausiam atvejui, nurodžius, kad tai pradžia, ne galutinė suma.
• Trijų keturių veiksnių sąrašas, kurie didina kainą: operacijų kiekis, darbuotojų skaičius, PVM mokėtojo statusas, užsienio sandoriai.
• Pavyzdys „kaip skaičiuojame“ su išgalvotu, bet tipišku klientu, aiškiai pažymėtu kaip iliustracija.

Kodėl tai veikia? Žmogus, kuris mato bent orientacinį rėžį, užklausą siunčia jau žinodamas, ar kaina jam tinka. Gaunate mažiau netinkamų pokalbių. Be to, kai kainos veiksnius paaiškinate patys, klientui nereikia jų spėlioti.

Pasitikėjimo elementai: patirtis, programos, atsakomybė

Apskaitos klientas jums patiki savo finansinius duomenis ir terminus, nuo kurių priklauso baudos. Todėl svetainėje pasitikėjimas yra svarbesnis už gražų dizainą. Verta aiškiai parodyti:

• Kas dirba už jūsų pavadinimo. Vardai, nuotraukos, kiek metų patirties. Tikros nuotraukos sukuria skirtumą tarp „įmonės“ ir „žmonių, kuriems galiu paskambinti“.
• Kokias programas naudojate. Jei dirbate su konkrečia apskaitos programa ir klientas gali gauti prieigą prie savo duomenų, tai pasakykite tiesiai. Taip pat nurodykite, kaip siunčiami dokumentai ir kiek laiko saugomi.
• Atsakomybė ir draudimas. Jei turite profesinės atsakomybės draudimą, nurodykite, kad jis yra. Jei neturite, šios eilutės geriau neturėti nei ją sugalvoti.
• Atsakymo laikas. Pasakykite, per kiek laiko atsakote į klausimą, ir laikykitės to. Tai pats patikimiausias paprastas pažadas.
• Duomenų apsauga. Trumpas skyrius, kaip tvarkote kliento dokumentus ir kas turi prieigą. BDAR reikalavimus turite vykdyti bet kuriuo atveju, o svetainėje parašyta tvarka klientus nuramina.

Atsiliepimus rašykite tik tikrus ir tik su klientų leidimu. Išgalvoti atsiliepimai ne tik neetiški, bet ir greitai išsiduoda, o apskaitoje pasitikėjimas yra pagrindinis produktas.

Užklausos forma, kuri paprašo būtent to, ko reikia

Bendra forma „vardas, el. paštas, žinutė“ apskaitos įmonei nepadeda: į ją žmonės rašo „reikia apskaitos“ ir jums reikia antro laiško, kad sužinotumėte esmę. Geriau pridėti keturis trumpus klausimus su pasirenkamais atsakymais:

• veiklos forma (individuali veikla, MB, UAB, kita);
• apytikslis dokumentų ar sąskaitų skaičius per mėnesį;
• ar įmonė PVM mokėtoja ir ar yra darbuotojų;
• kada norėtumėte pradėti ir ar dabar jau turite buhalterį.

Taip pirmą atsakymą galite parašyti jau su konkrečiu pasiūlymu. Forma turi būti trumpa (kuo mažiau laukelių), o šalia verta parašyti, kas ir per kiek laiko atsakys. Papildomai įdėkite paspaudžiamą telefono numerį: dalis klientų norės paskambinti, ypač jei klausimas skubus.

Mokesčių pakeitimai kaip klientų pritraukimo kanalas

Apskaitos įmonė turi vieną pranašumą, kurio neturi dauguma kitų paslaugų teikėjų: žmonės patys ieško atsakymų jūsų srityje. Kai keičiasi taisyklės ar artėja deklaravimo terminas, verslininkas atsidaro paieškos laukelį ir rašo klausimą. Jei jūsų svetainėje yra aiškus atsakymas, jis randa jus ir prisimena.

Tam nereikia rašyti kasdien. Pakanka tinklaraščio, kuriame kelis kartus per metus paskelbiami trumpi, tikslūs straipsniai:

• Kas pasikeitė ir ko tai reiškia jūsų klientui. Pirmas sakinys – atsakymas, ne įžanga.
• Terminai ir ką padaryti iki jų. Kontrolinis sąrašas yra tai, ką žmonės išsisaugo.
• Pavyzdys su skaičiais, aiškiai pažymėtas kaip iliustracinis.
• Data ir šaltinis. Nurodykite, kada straipsnis atnaujintas ir kokiu teisės aktu ar institucijos puslapiu remiatės. Mokesčių temoje pasenęs straipsnis kenkia labiau nei jo nebuvimas.

Tokie straipsniai dirba dvejopai: Google paieškoje jie atveda žmones, o AI atsakymuose dažniau cituojami puslapiai su aiškiu apibrėžimu, struktūra ir pažymėta atnaujinimo data. Svarbu rašyti tik tai, ką tikrai žinote, ir nurodyti, kad tai bendra informacija, o ne individuali konsultacija.

6 klaidos, dėl kurių apskaitos svetainė nepritraukia klientų

1. Vienas bendras „Paslaugų“ puslapis. Kliento situacijos neatpažįstamos, o paieška neturi ko priskirti.
2. Jokių kainos užuominų. Žmogus, norintis palyginti, pereina pas tą, kuris bent kažką parašė.
3. Nėra žmonių. Svetainė su anoniminėmis frazėmis atrodo kaip šablonas, kurį galėjo parašyti bet kas.
4. Pasenusi informacija. Metai apatinėje eilutėje prieš kelerius metus ir mokesčių informacija, kuri nebegalioja, – signalas, kad apskaitos įmonė neseka pokyčių. Savo svetainę galite pasitikrinti per nemokamą patikrą.
5. Svetainė netvarkingai atsidaro telefone. Verslininkas dažnai ieško tarp susitikimų, su telefonu rankoje.
6. Užklausos forma be konteksto. Jei forma neklausia apimties, kiekvienas pirmas pokalbis prasideda nuo nulio.

Kiek kainuoja apskaitos įmonės svetainė

Kainos Kriptikoje yra lubos: „iki X €“ reiškia, kad už sutartą apimtį daugiau nemokate. Visos kainos vienkartinės, be mėnesinių prenumeratų.

Domenas į paketo kainą neįeina ir kainuoja apie ~15 €/metams. Esamos svetainės atnaujinimas (redizainas) dažniausiai telpa į Start paketą, o įvertinimas nemokamas. Pirmas variantas paruošiamas per 1–3 dienas, paleidimas užtrunka 1–2 savaites. Pirmus 3 mėnesius smulkios pataisos įskaičiuotos.

Daugumai apskaitos įmonių, norinčių ir paslaugų puslapių, ir tinklaraščio, tinka Augimo paketas. Jei dabar reikia tik tvarkingos vizitinės kortelės ir užklausos formos – užtenka Start. Detalios sąlygos – kainų skiltyje.

DUK apie apskaitos įmonių svetaines

Ar apskaitos įmonei apskritai reikia svetainės, jei klientai ateina iš rekomendacijų?

Taip, nes rekomendacija nebaigia pasirinkimo: rekomenduotą įmonę žmogus vis tiek patikrina internete. Svetainė šiuo atveju yra patvirtinimas, kad rekomendacija nenuvylė.

Ar apskaitos įmonei verta viešai skelbti kainas?

Tiksli kaina dažniausiai priklauso nuo apimties, tad viešai pakanka parodyti pradinį orientyrą ir veiksnius, kurie ją keičia. Tai atfiltruoja netinkamas užklausas ir sutrumpina pirmą pokalbį.

Kiek straipsnių apie mokesčius reikia, kad tai duotų naudos?

Geriau turėti kelis tikslius ir nuolat atnaujinamus straipsnius nei dešimtis pasenusių. Svarbiausia, kad kiekvienas turėtų datą, šaltinį ir aiškų pirmą sakinį su atsakymu.

Ar galima svetainėje rodyti klientų pavadinimus?

Tik gavus raštišką kliento sutikimą. Apskaitoje klientų informacija jautri, todėl saugiau rodyti sektorius ir veiklos formas be pavadinimų.

Per kiek laiko galima turėti naują apskaitos įmonės svetainę?

Pirmas variantas paruošiamas per 1–3 dienas, o paleidimas užtrunka 1–2 savaites. Dažniausiai vėluoja ne gamyba, o klientų pusės tekstų ir nuotraukų pateikimas.

Ar Telegram botas gali padėti apskaitos įmonei?

Taip, pavyzdžiui, priimti dokumentų nuotraukas ar priminti apie terminus. Plačiau apie galimybes – Telegram botų puslapyje.